싱가포르 해외취업기 (9) - GUEST SERVICES
예진뚜 | 2019.09.06 | 조회 64
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안녕하세요 ! 

  싱가포르 기자단 예진뚜에요 ㅎㅎ 

시간이 너무 빨리지나서 벌써 9월 첫주네요 ㅠㅠ 


 

저는 이번주에 "가든스바이더베이 트리쇼"를 보고 왔답니다 ㅎㅎ 

조금 덥지만 매달 테마가 바뀌어서 정말 볼만해요 ><

이번 칼럼에서는 제가 호텔에서 무슨일을 하는지 소개해드리려고 해요!



저는 싱가포르 호텔 guest services 부서 에서 일하고 있는데요 :)

모두들 프론트는 들어보셨지만 guest services (gs) 부서가 뭐지? 라는 생각이 드시는 분들이 대부분이실꺼에요..

저도 처음에 front office 로 인터뷰 합격을 하고 이쪽 부서로 배정을 받고 자세히 몰랐으니까요 !

그래서 제가 무슨일을 하시는지 고우 해커스 유저분들에게 알려드리고자 칼럼을 준비했습니다 ㅎㅎ




이렇게 게스트서비스는 프론트 부서와는 다르게 lounge 에서 근무하는데요 !

모든 호텔에는 일반 수페리어, 디럭스 룸 부킹과는 다르게 

높은 층의 더 좋은 방인 club , suite room 부킹들을 위주로 차별화된 서비스를 제공합니다.




이렇게 좀 더 특별한 executive lounge 를 관리하고 응대하는 부서입니다.

또한, 결혼기념일 & 생일 등 특별한 이벤트를 준비해야 하는 경우에도 저희 게스트 서비스 부서가 나서죠 ! 

쉽게 말해서 vip나 special guests 를 응대한다고 보면 쉽게 이해할 수 있습니다 :)

그래서 따로 lounge 에서 근무를 하다보니 눈에 잘 안띄니 편하기도 하지만 

또 손님들을 잘 관리해서 호텔에 도움이 되는 리뷰를 받아내기도 해야해서 여러가지 장 단점이 있었던 것 같아요 

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다른 호텔에 있는 라운지의 모습을 잠깐 보면





요렇게 호텔의 맨 꼭대기 층에 있는 게 대부분이에요 ! 

한국도 그렇고 싱가폴에도 라운지가 있는 호텔 대부분은 고층뷰를 자랑하는 라운지를 가지고 있습니다.

하지만 ㅎㅎ 저희 호텔은 1층 컨시어지를 지나 2층으로 올ㄹㅏ오면 바로 요 라운지가 있답니다!

그래서 인지 게스트들이 왜 여기는 창문도 없고 뷰가 없냐.. 라고 많이 물어보시던 ㅎㅋ




여기가 제 자리에요!!!!

guest services 부서는 front office 에 속해있기 때문에 라운지에서 저희 게스트들을 위해서 해야할 일들이 몇가지 있어요!

흔히 페이퍼워크라고 하는.. 문서처리들 ㅎㅎㅎㅎㅎ

처음에는 적응하느라 힘들었는데 요새는 요기 앉아서 1-2시간이면 뚝딱 완료한답니댱



예를 들면 이렇게 gr 코드가 붙은 저희 게스트들을 위해서 미리 방을 assign 해주고 ~ 

아침에는 그 방을 미리 깨끗이 청소될 수 있게 준비하기도 하구요 ( 룸 잠그고 하우스키핑에 전화)

저는 한국인 언니한테 일을 배워서 그런지 더 쉽게 쉽게 적응할 수 있었던 것 같아요 ><

복잡해 보이지만 생각보다 굉장히 간단했던 - ! 




까꿍 여기는 back office 라고 부르는 프론트 오피스 사무실이에요 !

리셉션 ( 체크인  카운터 ) 뒤에 있어서 저희 라운지랑도 연결되어있구 ~ 브리핑이나 여러가지 정리들은 이곳을 사용하기도 한답니다 ㅎㅎ

이건 저희 푸라마 게스트서비스 라운지에서 입는 옷이에요 !! 

다 같지 않고 조금씩 다른게 목부분이 파져있냐 잠겨있냐 등 아주 미세한 차이로 부서를 구분할 수 있어요 ><

저희는 검은스타킹에 그냥 검은신발을 신으면 되는데 ! 요런 복장 규정은 호텔마다 다르더라구요 




fo family ! 

여기는 매니저 사무실이에요 ㅋㅋ 어딜 가나 매니저들은 극성맞은지 .. (?)

저희 호텔에서도 아무래도 게스트 서비스 부서가 다른 부서보다 vip 게스트들을 다룰 일이 많다보니까

급여도 차이가 나고 혜택 부분에서도 저희가 더 높게 측정되니까 기대하는 바가 커서 매일 잔소리를 그렇게 하시는 ...

요즘은 보면 도망가요 ㅋㅋ하지만 제가 느껴본 결과 싱가포르 직장에서는 정말 수평관계입니다 모두가 !!


요렇게 간단하게 저희 부서에 대해서 설명해드렸구요 ㅎㅎ

다음 칼럼은 executive lounge 내부 모습을 보여드릴게요 ! 

감사합니당 (๑•̀o•́๑)










 





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